为进一步贯彻执行《中华人民共和国测绘法》，加强对测绘单位的监督管理，提高客户满意度，通过完善测绘管理机制促进测绘服务全县营商环境质量提升，特制定本制度。

一、适用范围

所有测绘服务对象对我县辖区测绘单位所提供服务态度、测绘专业素质、测绘质量等不满意，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度规定办理。

二、投诉途径

1、投诉电话：0731-24214516。

2、投诉邮箱：673032586@qq.com。

3、投诉信函：攸县发展中心主体楼13楼攸县自然资源局确权登记股。

三、客户投诉期限

一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，三个工作日内给予投诉对象回复。

四、处理原则

1、耐心：耐心倾听客户的投诉，不轻易打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见。

2、态度真诚：态度诚恳，礼貌热情会降低客户的不良情绪。

3、反应迅速：表示出解决问题的诚意，使客户得到尊重，把矛盾缩小化。

4、语言得体：尽量使用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。

5、重视程度高：根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，会化解客户的怨气。

五、投诉处罚与处分

1、测绘单位员工因作风问题导致投诉的，责令该测绘单位依相关规定做出处理，并将处理结果报市局测绘科。

2、测绘单位行为违反《中华人民共和国测绘法》，并给企业和个人造成损失的，除按《中华人民共和国测绘法》相关规定进行追责外，并对所在测绘单位进行全行业通报。

3、测绘单位接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报者或不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者，除追究当事人责任外并追究测绘单位主要领导责任。

攸县自然资源局

2024年11月8日