为进一步强化税收服务职能，更好更快为纳税人办好事，让纳税人好办事，攸县税务局抓住“整、智、云”三大理念，致力提升纳税体验。

“整”——整合业务，体验省

恰逢年底“购房热”，攸县局房屋交易专窗“生意红火”，但是往年大厅人员拥挤，纳税人心情焦躁的现象一去不返，取而代之地是不断的认可和笑容。

“以前人一多，等待时间就久，现在有专窗，还会提前审核资料、安排办理时间，等待时间少了，办理速度也更快了，就我们楼盘40几户，1个多小时就全搞定了。”攸县正泰房地产财务负责人刘柏林连连点头，“省时省力，真是太棒了。”

为了更好的提升纳税人办税体验，攸县局在认真分析常办业务季节性变动、业务和业务之间联动性的基础上，对现有窗口进行细分，设立了季节性业务专窗和绿色通道，让办税时间进一步优化。

“智”——智能办理，体验快

2019年的代帐会计丁志英从没有想过足不出户就可以领到发票，但现在一切不敢想，都成为了现实。

2020年开春，为了配合疫情防控，攸县局开始大力推广“非接触式”办税，除了逐户线上通知、辅导外，对于来到大厅的纳税人，工作人员也会耐心地讲解，引导纳税人在自助办区办理，确保纳税人掌握电子税务局办税的方法。

“最开始会有纳税人不理解为什么要在网上办理，对我们的辅导有些还有抵触情绪。但当纳税人感受到网上办理的快捷性和便利性之后，就有纳税人主动学习了。”攸县局第一税务分局负责人董三云介绍道。

如今，丁志英为代表的一批纳税人已经成为“网上办”的“忠实粉丝”，“操作又简单，能办的事项又全，还不用排队，现在同事问我办税的问题，我都会向他推荐使用电子税务局。”

“云”——线上辅导，体验暖

“谢谢，云专家！”株洲泰康人寿财务负责人刘总在攸县税企交流群中发出的这句感慨，瞬间得到了许多人的响应。

2020年年初，攸县局组建了线上专家答疑团队，通过热线电话、税企交流群等方式对企业进行答疑辅导，现在已经有了响当当的招牌——“云专家”，“云专家，服务佳，服务到家”这句口号也成为他们工作的第一原则。

“通过线上辅导，我们可以第一时间得到税务部门的回应，特别是像我们这种在攸县有经营但是财务核算在外地的企业，不用因为一个小问题来回跑，整个办税体验都提升了。”刘总在谈及时，不经为“云专家”们竖起大拇指，“回答准确、及时，‘云专家’你们辛苦啦！”

截至2020年底，攸县局的“云专家”们日平均接待解答纳税人的提问咨询10余次，回复率达100%，成为了纳税人心中的及时雨。